Envíos y retornos

En Zeteli estamos orgullosos de nuestros accesorios únicos y auténticos. Cada pieza está hecha a mano individualmente por distintos artesanos, por esta razón siempre el color y patrones presentan pequeñas variaciones de una pieza a otra. Esto hace que nuestros productos sean únicos, y no exista uno exactamente igual a otro.

ÓRDENES

Al realizar una compra en el sitio web de ZETELI, recibirás un correo electrónico de confirmación.

ZETELI se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Para preguntas relacionadas con los pedidos, escríbenos al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tus solicitudes.

ENVÍOS

ZETELI ofrece envío gratis para todos nuestros clientes en Guatemala.  Para clientes internacionales el envío tiene un cargo adicional de USD $25

Cuando llegará mi paquete?

El tiempo de tránsito de tu paquete varía dependiendo del destino:

  • 1 a 2 días para envíos en Guatemala
  • 5 a 7 días para USA y Sur América
  • 7 a 9 días para Europa, Asia y resto del mundo.

Gestión de envíos internacionales

Zeteli realiza envíos a todo el mundo.

Todos nuestros clientes internacionales son responsables por la documentación y tasas de impuestos generadas en el país de destino. Usualmente declaramos los paquetes por un valor que no genere tarifas de impuesto adicionales, si necesitas que lo hagamos de otra manera por favor déjanos saber mediante una nota cuando hagas tu proceso de checkout, o bien escríbenos al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Nota: Zeteli no es responsable por pedidos perdidos/entregados en una dirección de envío incorrecta. 

DEVOLUCIONES

ZETELI no acepta devoluciones excepto en casos especiales. 

Por favor revisa bien cuando estés realizando tu pedido, el modelo y color que escojas. Entendemos que se pueden cometer errores, si hay algún error en tu orden por favor notifícanos inmediatamente al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para poder ayudarte.

Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que tienen variaciones únicas. Esto los hace especiales, únicos y diferentes de los accesorios producidos industrialmente.

 

CAMBIOS

ZETELI solo acepta cambios cuando se trate de defectos de calidad en el producto recibido. Nosotros revisamos cuidadosamente nuestros productos antes del despacho, sin embargo puede llegar a suceder algún incidente durante el tránsito. En caso esto te suceda por favor contáctanos inmediatamente al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el detalle de tu pedido, número de orden y fotografías que evidencien el defecto de calidad para que podamos revisar tu caso.

¿Qué se considera defecto de calidad?

  • Broches o zíperes no funcionando o con mal funcionamiento
  • Rotura en el forro interno
  • Manchas significativas
  • Herrajes rotos

El plazo máximo para realizar la solicitud de cambio es de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que recibas tu paquete.  La solicitud será revisada en un plazo de 3 días hábiles y te será notificado si procede.

ZETELI cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación o mal uso. Revisa las instrucciones de cuidado al recibir tu paquete.

ZETELI se hace responsable de los gastos de envío de cambio de mercadería, ocasionado por algún defecto de calidad en el producto recibido. En estos casos, es necesario que el producto se envíe de vuelta con su empaque original y en las condiciones en que se recibió.

ZETELI es una entidad seria y responsable, no obstante, cualquier conflicto que surja entre ZETELI y sus clientes, por motivo de la presente política, deberá ser resuelto por la vía conciliatoria por medio de un correo electrónico a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.